Nous offrons désormais la possibilité d'envoyer les retours des commandes entre Magento 1 et Bol.com. (Plus de canaux seront proposés par la suite)
En étapes simples, cela se déroule comme suit:
- Un client retourne un produit qui a été acheté sur Bol.com (les raisons du retour peuvent être multiples bien sûr). Un retour est enregistré sur Bol.com.
- La notification de retour de commande sera transmise à votre site e-commerce.
- Vous pouvez ensuite choisir comment gérer le retour:
Statuts Descriptions Accepté L'article retourné a été reçu et accepté, le client est remboursé. Rejeté Le retour n'a pas été reçu ou accepté, le client n'a pas été remboursé. Réparé Le produit retourné a été réparé et renvoyé à l'utilisateur, le client n'est pas remboursé. Échangé Le produit retourné a été échangé, le client n'est pas remboursé. Conservé Le client est remboursé, mais conserve le produit. Annulé Le retour est annulé, le client n'est pas remboursé. - Le statut choisi est renvoyé à Bol.com et votre client est informé (et en fonction du choix de retour, il obtient également un remboursement)
Dans Channable :
Pour activer les commandes, vérifiez si vous utilisez Magento 1 et Bol.com et que vous avez la dernière version du plugin Magento 1. Dans Channable, ces retours de commande peuvent être activés dans "Installation" -> "Commandes" -> "Options" et sélectionnez "Envoyer les retours" et enregistrez:
Si tout est configuré correctement, les retours de commandes peuvent être consultés dans "Commandes" -> "Retours de produits" :
Dans Magento 1:
Dans Magento 1, les commandes retournées peuvent être trouvées sous "Sales > Channable > Return Requests" et ressembleront à ceci:
Sur la droite, le propriétaire du magasin peut choisir comment il veut gérer la commande retournée.